Politique de retour et de remboursement

Chez Goprodon, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. Si un produit ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément aux conditions décrites ci-dessous.

La présente politique s'applique aux commandes livrées en France. Elle complète les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne relative à la protection des consommateurs, sans les limiter.

1. Délai de retour

Nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous contacter dans ce délai en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Cette politique commerciale de 30 jours est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation français.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration de ce délai, par exemple par courrier électronique ou au moyen du formulaire type de rétractation présenté à la fin de cette page.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

L'exercice de ce droit ne nécessite aucune autorisation préalable de notre part.

Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de :

• Retourner le produit avec ses accessoires et les éléments fournis lors de la livraison, dans la mesure du possible.

• Emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

• Joindre les informations permettant d'identifier votre commande.

• Respecter les instructions d'expédition communiquées par notre service client.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une éventuelle dépréciation du produit ne pourra être prise en compte que dans les conditions prévues par la législation applicable.

L'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus du retour.

2. Produits éligibles et service d'échange

Nous proposons un service de retour et de remboursement, mais ne proposons pas d'échange direct de produits.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle ou un autre article, vous pouvez demander le retour du produit initial, puis passer une nouvelle commande après confirmation de votre demande de retour.

Cette procédure ne limite pas vos droits légaux en matière de réparation ou de remplacement d'un produit non conforme.

Les demandes de retour sont examinées en fonction du motif invoqué, de l'état du produit et des dispositions légales applicables.

Les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation inappropriée ou d'une négligence du client peuvent ne pas être éligibles à un remboursement commercial. Toutefois, cette situation ne peut pas justifier le refus d'une garantie légale lorsque ses conditions d'application sont réunies.

3. Annulation d'une commande

Commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client à l'adresse suivante :

soap@goprodon.com

Après confirmation de l'annulation, nous procéderons au remboursement intégral des sommes payées, selon le moyen de paiement initialement utilisé.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n'est généralement plus possible.

Vous pouvez toutefois demander un retour et un remboursement conformément à notre politique commerciale de 30 jours ou exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Si votre commande présente un défaut de conformité, un dommage lié au transport ou une erreur de livraison, vous pouvez également bénéficier des solutions prévues par la législation applicable.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez un problème, contactez-nous par courrier électronique à l'adresse soap@goprodon.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.

Les situations suivantes peuvent notamment faire l'objet d'une prise en charge :

Produit endommagé pendant le transport

Si votre produit arrive cassé, détérioré ou présente des dommages liés au transport, nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit présente un défaut de fonctionnement ou ne correspond pas aux caractéristiques convenues, vous pouvez faire valoir vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Produit incorrect

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, nous examinerons la situation afin de mettre en place une solution appropriée.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, les solutions peuvent comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Dans ces situations, lorsque le retour est nécessaire en raison d'un problème imputable au produit, à la livraison ou à une erreur de préparation de la commande, les frais directs de retour sont intégralement à notre charge.

Aucun frais de retour ou de traitement ne sera facturé au client.

5. Frais et modalités de retour

Étiquette de retour

Pour faciliter la procédure, nous utilisons un système d'étiquettes de retour électroniques.

Lorsque votre demande de retour est acceptée et qu'une étiquette est applicable, nous vous envoyons celle-ci par courrier électronique.

Vous pouvez alors :

1. Télécharger l'étiquette de retour électronique.

2. L'imprimer.

3. La fixer sur le colis de manière visible.

4. Expédier le colis conformément aux instructions communiquées.

L'adresse de retour et les modalités d'expédition vous seront communiquées par notre service client.

Veuillez ne pas envoyer votre colis à notre adresse de contact sans avoir reçu les instructions correspondantes.

Retour pour changement d'avis

Dans le cadre d'un retour pour motif personnel, notamment en cas de changement d'avis, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, sous réserve que cette information ait été communiquée avant la conclusion de la commande lorsque la loi l'exige.

Si cette information n'a pas été communiquée préalablement à l'achat, les frais de retour relevant du droit légal de rétractation restent à notre charge.

Retour pour défaut ou erreur de livraison

Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou incorrectement expédié, nous prenons en charge les frais directs de retour.

Aucun frais de retour, de traitement ou de restockage ne sera appliqué dans ces situations.

Absence de frais injustifiés

Nous ne facturons aucun frais de restockage ou de traitement supplémentaire non prévu par la législation applicable.

Aucune retenue injustifiée ne sera effectuée sur les montants légalement dus au consommateur.

6. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes.

Étape 1 : Envoyer une demande par courrier électronique

Adressez votre demande à :

soap@goprodon.com

Veuillez préciser :

• Votre numéro de commande.

• Le produit concerné.

• Le motif de votre demande.

• Des photographies du produit ou des dommages constatés, si nécessaire.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, vous n'avez pas à justifier votre décision ni à fournir de photographies.

Étape 2 : Examen de la demande

Nous examinerons les informations relatives à votre commande et déterminerons les modalités de traitement applicables.

Pour les demandes commerciales de retour, nous vérifierons notamment le délai et les conditions de retour.

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation ou des garanties légales, nous appliquerons les dispositions légales correspondantes.

Étape 3 : Réception des instructions de retour

Lorsque le retour nécessite une expédition, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'étiquette de retour électronique applicable.

Vous pourrez télécharger et imprimer cette étiquette avant de préparer votre colis.

L'examen administratif de votre demande ne doit pas retarder l'exercice de votre droit légal de rétractation.

Étape 4 : Expédition du produit

Emballez soigneusement le produit et ses accessoires, dans la mesure du possible.

Apposez l'étiquette de retour sur le colis et expédiez-le conformément aux instructions reçues.

Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu'à la finalisation du remboursement.

Étape 5 : Réception et vérification

Après réception du produit retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires afin de traiter votre demande.

Une fois le retour validé, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sans préjudice des délais légaux applicables.

7. Modalités et délais de remboursement

Nous faisons le nécessaire pour traiter les remboursements rapidement et de manière transparente.

Délai de traitement

Pour les retours relevant de notre politique commerciale, nous nous engageons à lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables constitue notre engagement de traitement commercial et ne peut en aucun cas prolonger le délai légal de remboursement.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si un autre moyen de remboursement est envisagé, il ne pourra être utilisé qu'avec votre accord et sans frais supplémentaires à votre charge.

Montant du remboursement

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend :

• Le prix du ou des produits retournés.

• Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

Les frais directs de retour peuvent rester à votre charge uniquement dans les conditions prévues par la loi et sous réserve d'une information préalable appropriée.

Pour les retours relevant de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement porte sur le prix du produit retourné, selon les conditions applicables et sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Délai d'apparition sur votre compte

Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Un délai supplémentaire de traitement peut donc être nécessaire.

Si le remboursement n'apparaît pas après un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier auprès de votre établissement bancaire, puis à contacter notre service client si nécessaire.

8. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité doit être réalisée sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours après sa demande et sans inconvénient majeur pour celui-ci.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, n'est pas réalisé dans les conditions légales ou si les autres conditions prévues par la loi sont réunies, vous pouvez notamment demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

La garantie légale de conformité couvre notamment les défauts existant au moment de la délivrance du bien et apparaissant dans le délai légal applicable.

Vous bénéficiez également, le cas échéant, de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits que vous pouvez exercer au titre de ces garanties.

9. Formulaire type de rétractation

Conformément à la réglementation française, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit légal de rétractation.

Son utilisation n'est pas obligatoire. Vous pouvez également nous adresser toute autre déclaration claire et non équivoque exprimant votre volonté de vous rétracter.

À l'attention de Goprodon :

Adresse électronique : soap@goprodon.com

Adresse postale : 146 Silverdale Cv, Jackson, TN 38305, United States

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

• Numéro de commande :

• Produit(s) concerné(s) :

• Date de commande :

• Date de réception :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date de la demande :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

10. Contact du service client

Pour toute question concernant une commande, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Site Internet : https://goprodon.com

Adresse électronique : soap@goprodon.com

Téléphone : +1 (731) 392-9471

Adresse postale :
146 Silverdale Cv
Jackson, TN 38305
United States

Horaires de contact :
Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance.

Notre adresse postale est une adresse de contact. L'adresse de retour des produits vous sera communiquée par notre service client selon les modalités applicables à votre demande.

11. Dispositions finales

La présente politique est établie conformément aux dispositions applicables du droit français et européen relatives à la vente à distance et à la protection des consommateurs.

Elle ne saurait supprimer, limiter ou remplacer les droits impératifs dont vous bénéficiez, notamment :

• Le droit légal de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

• La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

• La garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une règle légale impérative applicable, cette dernière prévaut.

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de tenir compte de l'évolution de nos procédures ou de la réglementation applicable. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.

Pour toute question relative à vos droits ou à une demande de retour et de remboursement, notre service client reste à votre disposition.