Politique d’annulation des commandes

La présente politique décrit les conditions et les modalités d’annulation des commandes passées sur goprodon.com. Elle précise également la distinction entre l’annulation d’une commande avant son expédition, le droit légal de rétractation et le retour d’un produit déjà livré.

1. Demande d’annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais, avant son expédition.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que son traitement logistique permet son annulation, nous procédons à son annulation et au remboursement intégral des sommes payées.

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande. En effet, la préparation ou l’expédition peut avoir commencé entre la validation de votre commande et la réception de votre demande.

Nous vous informons de la prise en compte de votre demande et de son résultat par courrier électronique. L’annulation est effective après confirmation de notre part.

Aucun frais d’annulation n’est facturé lorsque la demande est acceptée.

2. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe ou l’interception du colis ne peut généralement plus être garantie.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa livraison, puis à suivre la procédure décrite dans notre Politique de retour et de remboursement pour effectuer, selon votre situation, une demande de rétractation ou de retour.

Toutefois, le fait qu’une commande ait été expédiée ne vous prive pas de votre droit légal de rétractation ni des autres droits prévus par la législation applicable. Vous pouvez notamment exercer votre droit de rétractation dans les conditions et délais légaux, même si le produit est en cours d’acheminement ou a déjà été livré.

Le refus de réception ou le simple renvoi d’un colis ne remplace pas nécessairement une déclaration explicite de rétractation. Nous vous recommandons donc de nous communiquer clairement votre décision.

3. Modalités de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.

Par e-mail : soap@goprodon.com
Par téléphone : +1 (731) 392-9471

Afin de faciliter l’identification et le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;

• L’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ;

• Votre demande explicite d’annulation ;

• Le cas échéant, toute information complémentaire permettant de retrouver votre commande.

Nous vérifions ensuite le statut de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.

• Commande non expédiée : si son état de traitement le permet, nous procédons à son annulation et au remboursement intégral.

• Commande déjà expédiée : nous vous informons de son statut et vous indiquons la procédure à suivre pour exercer, le cas échéant, votre droit de rétractation ou demander un retour.

Il n’est pas nécessaire de communiquer des informations bancaires confidentielles ni votre numéro complet de carte bancaire pour présenter une demande d’annulation.

4. Confirmation et remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous adressons une confirmation par courrier électronique et engageons le remboursement intégral des sommes payées au titre de la commande annulée.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initialement utilisé lors de l’achat et crédité sur le compte correspondant, sauf disposition légale applicable prévoyant une autre modalité avec votre accord exprès.

Une fois le remboursement effectué, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement. Ce délai peut varier selon les établissements et le moyen de paiement utilisé.

Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de crédit sur votre compte.

Les remboursements effectués dans le cadre du droit légal de rétractation restent soumis aux délais et conditions prévus par la législation applicable, notamment au délai légal de remboursement et, pour les ventes de biens, à la possibilité de différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

5. Annulation et droit légal de rétractation

L’annulation d’une commande avant son expédition et l’exercice du droit légal de rétractation sont deux démarches distinctes.

Annulation d’une commande

Elle concerne une commande qui n’a pas encore été expédiée. Elle doit être demandée le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier si son traitement permet encore son annulation.

Droit légal de rétractation

Pour un achat à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Pour l’achat d’un bien, ce délai court à compter du lendemain de sa réception, sous réserve des dispositions légales applicables et des exceptions prévues par la réglementation.

L’exercice de ce droit ne dépend pas de l’acceptation d’une demande commerciale d’annulation. Il peut être effectué dans les conditions prévues par le Code de la consommation, notamment au moyen de la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté adressée au vendeur.

Retour d’un produit

Lorsqu’un produit a déjà été reçu, son renvoi doit suivre les modalités applicables au retour ou à la rétractation. Les conditions de retour, les frais éventuellement applicables et les modalités de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne.

6. Annulation en cas de défaut de livraison

La présente procédure d’annulation volontaire ne limite pas les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison.

Si nous ne respectons pas la date ou le délai de livraison convenu, vous pouvez, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis mettre fin au contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai.

Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque le refus de livrer est manifeste ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut être demandée sans délai supplémentaire.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les délais légaux.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant une demande d’annulation, le statut d’une commande ou son remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Site internet : goprodon.com
E-mail : soap@goprodon.com
Téléphone : +1 (731) 392-9471
Adresse postale : 146 Silverdale Cv, Jackson, TN 38305, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées pendant les heures d’ouverture du service client.

8. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être actualisée afin de tenir compte de l’évolution de nos modalités de traitement des commandes ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur le site au moment de sa consultation constitue la version en vigueur.