Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des personnes qui visitent le site goprodon.com, créent un compte, consultent nos produits, passent une commande ou utilisent les services proposés sur le site.

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données (RGPD), à la loi française Informatique et Libertés et aux autres dispositions applicables.

1. Responsable du traitement et coordonnées

Le responsable du traitement est l'exploitant du site goprodon.com, qui détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles décrits dans la présente politique.

Vous pouvez le contacter aux coordonnées suivantes :

Site internet : goprodon.com
Adresse postale : 146 Silverdale Cv, Jackson, TN 38305, United States
E-mail : soap@goprodon.com
Téléphone : +1 (731) 392-9471

Service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique, selon les services que vous utilisez et les informations que vous choisissez de nous communiquer.

2.1. Données communiquées directement par vous

Lorsque vous créez un compte, passez une commande, remplissez un formulaire ou contactez notre service client, nous pouvons recueillir les informations suivantes :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone ;

  • Adresse de livraison ;

  • Adresse de facturation ;

  • Informations relatives à votre compte et à vos préférences ;

  • Informations relatives à vos commandes, achats, retours et demandes de remboursement ;

  • Contenu des messages et échanges avec notre service client.

2.2. Données relatives aux commandes et aux paiements

Lors d'un achat, certaines informations sont nécessaires au traitement de votre commande, notamment :

  • Numéro et historique de commande ;

  • Produits commandés et montants correspondants ;

  • Informations relatives au statut du paiement ;

  • Mode de paiement utilisé ;

  • Références de transaction et informations nécessaires à la vérification du paiement.

Les données bancaires sensibles, telles que le numéro complet de votre carte bancaire ou son cryptogramme, sont susceptibles d'être traitées directement par le prestataire de paiement concerné. Leur collecte, leur traitement et leur conservation dépendent des modalités de paiement effectivement proposées sur le site.

2.3. Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur le site, certaines informations techniques peuvent être recueillies automatiquement, notamment :

  • Adresse IP ;

  • Type et version du navigateur ;

  • Système d'exploitation et type d'appareil ;

  • Pages consultées et interactions avec le site ;

  • Date, heure et durée de navigation ;

  • Données relatives à la connexion et au fonctionnement du site ;

  • Informations collectées au moyen de cookies et de technologies similaires, selon vos choix.

Ces informations peuvent être utilisées pour assurer le fonctionnement du site, renforcer sa sécurité et comprendre son utilisation.

3. Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu'une base légale prévue par la réglementation applicable le permet.

Finalité du traitement Base légale
Création et gestion de votre compte Exécution du contrat ou mesures précontractuelles
Enregistrement et traitement des commandes Exécution du contrat
Gestion des paiements et des remboursements Exécution du contrat et, le cas échéant, obligations légales
Préparation et livraison des commandes Exécution du contrat
Gestion des retours, réclamations et demandes après-vente Exécution du contrat et respect des obligations légales
Réponse aux demandes adressées au service client Exécution du contrat ou intérêt légitime, selon la nature de la demande
Respect des obligations comptables, fiscales et réglementaires Obligation légale
Sécurité du site et prévention des activités frauduleuses Intérêt légitime
Amélioration du fonctionnement et de l'expérience de navigation Intérêt légitime ou consentement lorsque celui-ci est requis
Envoi de communications commerciales Consentement ou autre base légale applicable, selon le contexte
Utilisation de cookies non essentiels Consentement préalable

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

Lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat ou au respect d'une obligation légale, certaines données sont indispensables. Si vous ne fournissez pas les informations nécessaires, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre commande ou de fournir le service demandé.

4. Destinataires et partage des données personnelles

Vos données personnelles peuvent être communiquées à des tiers lorsque cela est nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique.

Les catégories de destinataires susceptibles d'intervenir sont notamment :

  • Prestataires de paiement : pour traiter les transactions, vérifier les paiements et gérer les remboursements ;

  • Transporteurs et prestataires logistiques : pour préparer, acheminer et livrer les commandes ;

  • Prestataires techniques et d'hébergement : pour assurer le fonctionnement, la maintenance et la sécurité du site ;

  • Prestataires de service client : lorsque leur intervention est nécessaire au traitement de vos demandes ;

  • Prestataires d'analyse ou de mesure d'audience : lorsque ces services sont utilisés et, si nécessaire, après obtention de votre consentement ;

  • Autorités administratives, judiciaires ou organismes compétents : lorsque la communication des données est exigée par la loi ou nécessaire à la défense de nos droits.

Chaque communication est limitée aux données nécessaires à la mission concernée. Lorsque les prestataires agissent en qualité de sous-traitants, ils doivent traiter les données conformément aux instructions applicables et aux obligations contractuelles et réglementaires en matière de protection des données.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les communiquons pas à des tiers à des fins commerciales indépendantes sans base légale appropriée ou, lorsque cela est nécessaire, sans votre consentement.

5. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement, de mémoriser certaines préférences et, selon vos choix, de mesurer son audience ou de proposer des contenus publicitaires adaptés.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de la consultation d'un site internet. Il peut notamment permettre de reconnaître votre navigateur et de conserver certaines informations relatives à votre navigation.

5.1. Catégories de cookies

Les cookies utilisés peuvent relever des catégories suivantes :

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et à la fourniture des services que vous demandez. Ils peuvent notamment permettre :

  • Le maintien de votre session de navigation ;

  • La gestion de votre panier ;

  • La sécurisation de certaines opérations ;

  • La mémorisation de vos choix relatifs aux cookies.

Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu'ils répondent effectivement aux conditions d'exemption prévues par la réglementation.

Cookies de mesure d'audience et de statistiques

Ces cookies peuvent servir à comprendre la fréquentation du site, à mesurer les performances des pages et à améliorer les fonctionnalités proposées.

Lorsqu'ils ne remplissent pas les conditions d'exemption prévues par la CNIL, ils ne sont déposés ou lus qu'après votre consentement.

Cookies publicitaires et de personnalisation

Ces cookies peuvent être utilisés pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires, limiter la répétition de certaines publicités ou personnaliser les contenus présentés.

Ils nécessitent votre consentement préalable lorsqu'ils ne sont pas strictement nécessaires au service demandé.

Autres technologies de suivi

Certaines fonctionnalités peuvent également utiliser des pixels, identifiants ou technologies similaires. Lorsqu'elles relèvent des règles applicables aux traceurs, elles sont soumises aux mêmes exigences de consentement.

5.2. Gestion de vos choix

Lors de votre première visite, un dispositif de gestion des cookies vous permet, lorsque des cookies soumis à consentement sont utilisés, de :

  • Accepter les cookies non essentiels ;

  • Refuser les cookies non essentiels ;

  • Personnaliser vos choix par catégorie.

L'acceptation et le refus doivent être proposés de manière aussi simple l'un que l'autre.

Les cookies soumis à consentement ne sont déposés ou lus qu'après votre accord explicite. Le simple fait de poursuivre votre navigation, de consulter plusieurs pages ou de ne pas répondre au dispositif de consentement ne constitue pas une acceptation.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment au moyen du dispositif de gestion des cookies accessible sur le site. Le retrait du consentement doit être aussi simple que son acceptation.

Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas l'accès aux fonctions essentielles du site, notamment la consultation des produits et l'utilisation du panier, sous réserve des cookies strictement nécessaires à leur fonctionnement.

5.3. Durée de conservation des cookies

La durée de conservation dépend de la catégorie et de la finalité de chaque cookie.

Les cookies de mesure d'audience soumis à consentement sont conservés pendant une durée limitée, adaptée à leur finalité et conforme aux recommandations applicables de la CNIL. À titre de référence, la CNIL recommande notamment de limiter à 13 mois la durée de vie des traceurs de mesure d'audience concernés, sans prolongation automatique lors des nouvelles visites.

Les choix exprimés concernant les cookies sont conservés pendant une durée adaptée, afin de ne pas vous demander de renouveler votre décision à chaque visite. La durée applicable est déterminée conformément aux recommandations de la CNIL.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour supprimer ou bloquer certains cookies. Toutefois, le blocage des cookies strictement nécessaires peut perturber certaines fonctionnalités du site.

6. Transferts de données en dehors de l'Union européenne

Les coordonnées postales communiquées pour le site étant situées aux États-Unis, certains traitements ou accès aux données peuvent impliquer un transfert de données personnelles en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent respecter les exigences du chapitre V du RGPD.

Selon la situation et les organismes destinataires concernés, les transferts doivent reposer sur un mécanisme légal approprié, par exemple :

  • Une décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne, lorsque ses conditions d'application sont réunies ;

  • Des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;

  • Des règles d'entreprise contraignantes approuvées, lorsqu'elles sont applicables ;

  • Une autre garantie ou dérogation expressément prévue par le RGPD.

Nous ne considérons pas qu'un transfert vers un pays tiers est autorisé du seul fait que le destinataire y est établi. Les garanties applicables doivent être déterminées en fonction du transfert et des destinataires concernés.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse soap@goprodon.com pour obtenir des informations complémentaires sur les transferts de données vous concernant et, lorsque la réglementation le permet, sur les garanties mises en place.

7. Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée limitée, déterminée en fonction de la finalité du traitement, de la nature des informations et des obligations légales applicables.

Les principaux critères de conservation sont les suivants :

  • Données de compte : pendant la durée nécessaire à la gestion de votre compte et à la fourniture des services associés, puis pendant la durée éventuellement nécessaire à la gestion des obligations ou réclamations applicables ;

  • Données de commande et de facturation : pendant la durée nécessaire au traitement de la commande, puis conformément aux obligations comptables, fiscales et légales applicables ;

  • Données de paiement : pendant la durée nécessaire à la réalisation et à la vérification des transactions, sous réserve des durées de conservation propres aux prestataires de paiement ;

  • Données relatives au service client et aux réclamations : pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et à la gestion des éventuels litiges ;

  • Données utilisées à des fins de prospection : pendant la durée nécessaire à cette finalité, dans le respect des règles applicables et de votre droit d'opposition ou de retrait du consentement ;

  • Données techniques et cookies : pendant la durée nécessaire à leur finalité, conformément aux règles applicables aux traceurs.

À l'expiration de la durée applicable, les données sont supprimées ou, lorsque cela est autorisé et nécessaire, archivées avec un accès limité pour répondre à une obligation légale ou préserver la preuve d'un droit.

8. Sécurité des données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et adaptées à la nature des données traitées, afin de préserver leur confidentialité, leur intégrité et leur disponibilité.

Ces mesures visent notamment à limiter les risques :

  • D'accès non autorisé aux données ;

  • De divulgation ou de communication non autorisée ;

  • De modification ou d'altération ;

  • De perte, de destruction ou de traitement illicite.

L'accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions, dans le respect des obligations applicables.

Malgré les précautions mises en œuvre, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

9. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez, dans les conditions et limites prévues par la réglementation, des droits suivants :

Droit d'accès

Vous pouvez demander si des données personnelles vous concernant sont traitées et obtenir une copie de ces données ainsi que les informations relatives à leur traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction des données inexactes ou la mise à jour des données incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions légales sont réunies. Ce droit peut notamment être limité lorsque certaines données doivent être conservées pour respecter une obligation légale ou défendre un droit en justice.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander, dans les situations prévues par le RGPD, que l'utilisation de certaines données soit temporairement limitée.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

Ce droit concerne les traitements fondés sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat et effectués à l'aide de procédés automatisés.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, dans les conditions prévues par le RGPD.

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant son retrait.

9.1. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :

E-mail : soap@goprodon.com

Vous pouvez également adresser votre demande par courrier à :

146 Silverdale Cv, Jackson, TN 38305, United States

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations complémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité lorsque nous avons un doute légitime à ce sujet. Tout justificatif demandé sera limité à ce qui est nécessaire à cette vérification.

Nous répondons à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la demande est complexe ou lorsque nous recevons un nombre important de demandes. Dans ce cas, nous vous informons de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial d'un mois.

L'exercice de vos droits est en principe gratuit, sous réserve des exceptions prévues par le RGPD.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter afin de nous permettre d'examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

En France, il s'agit de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

11. Protection des mineurs

Le site n'est pas destiné à collecter sciemment des données personnelles auprès de mineurs en dehors des conditions prévues par la réglementation applicable.

Si vous êtes titulaire de l'autorité parentale et estimez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles sans autorisation lorsque celle-ci était nécessaire, vous pouvez nous contacter à l'adresse soap@goprodon.com afin que nous examinions la situation.

12. Modification de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos pratiques de traitement ou de la réglementation applicable.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date indiquée en haut du document.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique, à la collecte ou à l'utilisation de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Site internet : goprodon.com
E-mail : soap@goprodon.com
Téléphone : +1 (731) 392-9471
Adresse postale : 146 Silverdale Cv, Jackson, TN 38305, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.