Politique d’expédition et de livraison

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande afin de vous garantir une expérience d'achat claire et transparente.

La présente politique précise les conditions d'expédition, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, ainsi que les modalités de suivi et de gestion des éventuels incidents de livraison.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison sur l'ensemble du territoire français.

Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison renseignée par le client lors de la validation de son achat.

Avant de confirmer votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations suivantes :

• Nom et prénom du destinataire.

• Adresse complète de livraison.

• Code postal et commune.

• Numéro de téléphone et adresse électronique.

Toute restriction éventuelle liée à l'accessibilité de l'adresse ou aux modalités de transport sera portée à votre connaissance avant la validation de la commande.

2. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande, selon le barème suivant :

Montant de la commande	Frais de livraison
Inférieur à 90,00 €	11,00 €
Égal ou supérieur à 90,00 €	Offerts

La livraison est offerte dès 90,00 € d'achat.

Pour toute commande d'un montant inférieur à 90,00 €, des frais de livraison de 11,00 € sont appliqués.

Les frais de livraison applicables sont affichés dans le panier et dans le récapitulatif de commande avant le paiement.

Le montant total à régler, comprenant les produits et les éventuels frais de livraison, est présenté avant la confirmation définitive de votre achat.

Aucun frais de livraison non annoncé ne sera ajouté après la validation de votre commande.

3. Traitement des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, nous procédons à sa préparation avant son expédition.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend les opérations de vérification de la commande, de préparation des produits et d'organisation de leur expédition.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Il ne correspond donc pas, à lui seul, au délai total nécessaire pour recevoir votre commande.

Heure limite de traitement

Les commandes sont traitées selon l'heure locale française, conformément aux modalités suivantes :

• Commande passée avant 18 h 00 un jour ouvrable : le traitement peut commencer le jour même.

• Commande passée après 18 h 00 : le traitement commence le jour ouvrable suivant.

• Commande passée le samedi, le dimanche ou un jour férié en France : le traitement commence le jour ouvrable suivant.

Les délais de traitement sont calculés en jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés.

Une commande passée avant 18 h 00 n'est pas nécessairement expédiée le jour même. Le délai habituel de préparation reste de 1 à 3 jours ouvrables.

4. Modes de transport et délais de livraison

Les commandes sont expédiées par l'intermédiaire de transporteurs adaptés aux caractéristiques des produits et aux modalités logistiques de chaque expédition.

Les services de transport susceptibles d'être utilisés comprennent notamment :

• FedEx

• UPS®

• DHL Express

Le transporteur est sélectionné en fonction de la commande et des modalités d'expédition disponibles. Le choix du transporteur peut donc varier d'une commande à l'autre.

Délais de transport

Le délai de transport estimé est de 5 à 12 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.

À titre indicatif, les délais habituels sont les suivants :

Étape	Délai estimé
Traitement de la commande	1 à 3 jours ouvrables
Transport après expédition	5 à 12 jours ouvrables

Le délai total estimé est donc de 6 à 15 jours ouvrables, à compter du début du traitement de la commande.

Le délai de livraison applicable à votre achat est celui indiqué lors de la validation de la commande ou dans sa confirmation, le cas échéant. Nous nous engageons à respecter le délai de livraison annoncé, sous réserve des circonstances légalement reconnues comme exonératoires.

Les délais indiqués sont susceptibles de varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• Les conditions météorologiques.

• Les contrôles et formalités douanières.

• Les périodes de forte activité logistique.

• Les perturbations des réseaux de transport.

• Les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

En cas de retard prévisible ou de difficulté particulière concernant l'acheminement de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.

5. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site et les frais applicables à votre commande sont présentés de manière transparente avant la validation du paiement.

Les taxes, droits et frais d'importation éventuellement applicables dépendent notamment de l'origine des marchandises, de leur nature et du régime douanier utilisé pour leur expédition.

Lorsque la commande nécessite des formalités d'importation, nous faisons appel à nos prestataires logistiques pour organiser les démarches de dédouanement nécessaires.

Dans le cadre des modalités normales de dédouanement prévues pour nos expéditions, les taxes et frais d'importation applicables sont pris en charge selon les dispositions convenues avec nos prestataires.

Lorsque ces montants sont inclus dans le prix ou pris en charge dans le cadre de l'expédition, aucun paiement supplémentaire n'est demandé au destinataire lors de la livraison.

Toute somme supplémentaire susceptible de rester à la charge du client doit être clairement portée à sa connaissance avant la conclusion de la commande, conformément à la réglementation applicable.

Nous veillons ainsi à assurer la transparence des coûts liés à l'expédition et à éviter les frais imprévus lors de la réception de votre colis.

6. Confirmation d'expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous adressons un courrier électronique contenant les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles.

Ce message peut notamment comprendre :

• La confirmation de l'expédition.

• Le numéro de suivi du colis.

• Le lien permettant de consulter les informations de transport.

Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l'acheminement de votre commande et consulter les mises à jour communiquées par le transporteur.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après l'expédition.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, si les informations restent inchangées pendant une période anormalement longue ou si vous constatez une anomalie, contactez-nous à l'adresse suivante :

soap@goprodon.com

Nous vérifierons les informations disponibles et vous aiderons à suivre votre livraison.

7. Problèmes liés à la livraison

Malgré les précautions prises lors de la préparation et de l'expédition des commandes, certains incidents peuvent survenir pendant le transport.

Si vous rencontrez un problème, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner votre situation.

7.1. Colis endommagé ou produit détérioré

Si vous recevez un colis présentant des dommages ou un produit endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de :

• Prendre des photographies de l'emballage extérieur.

• Photographier les dommages constatés sur le produit.

• Conserver, dans la mesure du possible, l'emballage et les éléments concernés.

• Nous transmettre votre numéro de commande ainsi que les photographies disponibles.

Si des dommages sont visibles au moment de la livraison, vous pouvez également formuler des réserves précises auprès du transporteur.

Ces éléments nous permettront d'examiner la situation et, si nécessaire, de faciliter les démarches auprès du transporteur.

Selon la nature du problème et les dispositions légales applicables, nous étudierons les solutions appropriées, notamment la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité restent pleinement applicables.

7.2. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement par courrier électronique.

Veuillez nous communiquer :

• Votre numéro de commande.

• Le numéro de suivi, si disponible.

• L'adresse de livraison renseignée lors de votre achat.

• Toute information utile permettant de vérifier la situation.

Nous examinerons les informations de livraison et prendrons contact avec le transporteur si nécessaire afin de rechercher votre colis.

La mention « livré » dans le système du transporteur ne suffit pas, à elle seule, à établir que vous avez effectivement pris possession du produit.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la réception effective du produit par vous-même ou par un tiers désigné conformément à la loi.

7.3. Colis perdu ou livraison retardée

Si votre colis semble perdu ou si le délai de livraison annoncé est dépassé, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier son état d'acheminement.

Nous examinerons le suivi de votre commande et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

En cas de défaut de livraison dans le délai convenu, les dispositions des articles L216-1 et suivants du Code de la consommation s'appliquent.

Si la livraison n'est pas effectuée à la date ou dans le délai annoncé, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, nous demander de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si cette demande reste sans effet, vous pouvez demander la résolution du contrat.

Vous pouvez également demander immédiatement la résolution du contrat dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de votre achat.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées vous seront remboursées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la résolution du contrat.

Le recours à un transporteur externe ne supprime pas les obligations légales qui nous incombent envers le consommateur.

8. Modification de l'adresse et annulation de commande

8.1. Modification de l'adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à l'adresse soap@goprodon.com en indiquant votre numéro de commande et les informations correctes.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité de modifier l'adresse de livraison.

Après expédition, toute modification dépend des possibilités techniques et des conditions du transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir que le changement d'adresse sera accepté.

Nous ferons néanmoins notre possible pour vous accompagner dans cette démarche.

8.2. Annulation avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.

La possibilité d'annulation dépend de l'état d'avancement de sa préparation.

Lorsque l'annulation est confirmée, nous procédons au remboursement intégral des sommes payées, selon le moyen de paiement initialement utilisé.

8.3. Annulation après expédition

Une fois la commande remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de garantir son annulation ou son interception.

Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

9. Responsabilité relative à la livraison

Nous veillons à ce que chaque commande soit préparée et expédiée conformément aux informations communiquées lors de l'achat.

Le recours à un transporteur externe ne limite pas nos obligations légales envers les consommateurs.

Conformément aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur proposé par nos soins, prend physiquement possession du bien.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par nos soins, le transfert des risques intervient dans les conditions prévues par la loi, notamment lors de la remise du bien à ce transporteur.

En conséquence, nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu'au transfert des risques dans les conditions légales applicables.

En cas de perte, de détérioration ou de défaut de livraison, nous examinerons votre demande et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

10. Contact du service client

Pour toute question concernant une commande, les frais d'expédition, les délais de livraison ou le suivi d'un colis, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Site Internet : https://goprodon.com

Adresse électronique : soap@goprodon.com

Téléphone : +1 (731) 392-9471

Adresse postale :

146 Silverdale Cv
Jackson, TN 38305
United States

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Nous vous recommandons de privilégier le contact par courrier électronique afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande et de traiter votre demande.

Pour toute communication, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant votre livraison.

L'adresse postale indiquée ci-dessus est une adresse de contact. Elle ne constitue pas nécessairement une adresse de retour des produits.

11. Dispositions finales

La présente politique est établie conformément aux dispositions applicables du droit français et européen en matière de commerce électronique, de livraison et de protection des consommateurs.

Elle ne saurait avoir pour effet de supprimer, de limiter ou de remplacer les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une règle légale impérative, cette dernière prévaut.

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de tenir compte de l'évolution de nos modalités d'expédition ou de la réglementation applicable. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client reste à votre disposition.